Aprenda o que é Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e como calcular esse indicador essencial para a sua empresa.
O que é Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é um indicador que tem como objetivo mensurar quanto uma empresa gasta para conseguir atrair, nutrir e realizar uma venda para um cliente.
Dessa forma, esse número engloba todos os investimentos relacionados às estratégias de marketing, vendas e publicidade utilizadas para atrair e converter potenciais clientes em compradores reais.
E logo no início do post já vamos te dar uma dica: Quanto menor esse número, melhor!
Como Calcular o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?
Uma das nossas premissas aqui na Escola LiftSe é gerar valor logo de início. Por isso, vamos direto para um exemplo prático!
Considere que uma empresa investiu R$5000 em uma campanha de marketing ao longo de 12 meses.
Por conta desse investimento, 200 pessoas se tornaram novos clientes dessa empresa.
Para calcular o Custo de Aquisição de Clientes basta dividir o valor investido pelo número de clientes convertidos no mesmo período analisado!
Dessa forma, podemos resumir:
Custo de Aquisição de Clientes = Valor investido em campanhas / Número de clientes convertidos
No caso desse exemplo, podemos calcular o CAC nos 12 meses observados:
Custo da Aquisição de Clientes = (R$ 5000,00) / 12
CAC = R$ 416,66
Nessa situação, a empresa gastou R$416,66 para adquirir um novo cliente.
Aplicações Práticas do CAC
1 – Comparação com outras campanhas
Para que você consiga avaliar se o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) está dentro dos padrões é essencial que você tenha dados históricos de outras campanhas de marketing.
Mas se é a primeira vez que você vai fazer esse cálculo, não se preocupe!
Tenha em mente que a partir de agora é muito importante que você faça o cálculo de todas as campanhas.
2 – Relacionando com o LTV
Antes de explicar qual é a relação entre CAC e LTV, precisamos explicar o que é LTV.
A sigla LTV significa, em inglês, Lifetime Value.
Na prática, o LTV indica o valor total, em reais, que um cliente gera para a sua empresa ao longo de todo o período em que ele permanece como seu consumidor.
Pra ficar fácil, se liga nesse exemplo simples:
Imagine que um cliente gasta R$1000 por mês na empresa e o tempo de seu contrato tem a validade de 1 ano.
LTV = Valor médio de gasto por ano * tempo de gasto
Dessa forma, o LTV = R$1000 * 12 * 1
Portanto, nessa campanha LTV = R$12000
Esse número indica que um cliente gera para a empresa o valor de R$12000 a cada ano como cliente.
Agora, vamos relacionar o LTV com o CAC para entender a eficiência da sua empresa ao realizar negócios. Para isso, dividimos o LTV pelo CAC
Se o resultado dessa divisão for menor do que 1, indica que a sua empresa está sendo inviável.
Isso acontece porque, nesse cenário, você estaria gastando mais para adquirir o cliente do que ele deixa de valor para sua empresa.
Portanto, é crucial buscar que essa divisão seja superior a 1, o que significa que cada cliente adquirido está gerando mais receita do que o custo de aquisição.
E isso, por sua vez, indica uma operação financeiramente saudável e sustentável.
Vamos fazer contas? Para isso, vamos utilizar os dados citados no post como exemplo:
- LTV = R$ 1200,00
- CAC = R$416,66
LTV/CAC = R$1200,00/R$416,66
CAC/LTV = 2,88.
Neste caso, a empresa está sendo viável por que a relação CAC/LTV é maior do que 1.
Ah, se você quiser saber mais sobre LTV temos um post completinho sobre esse assunto aqui no nosso Blog!
Qual é a importância do CAC?
Agora que você sabe o que é e como calcular, é hora de entender qual a importância que o CAC tem na sua empresa.
Eficiência dos Investimentos: O CAC ajuda a empresa a avaliar a eficácia dos seus investimentos em marketing e vendas. Afinal, com essa métrica, é possível identificar quais canais e estratégias estão gerando melhores resultados em termos de aquisição de clientes.
Rentabilidade das Operações: Ao conhecer o CAC, você pode determinar se o valor gasto para adquirir clientes está alinhado com o retorno financeiro gerado por esses clientes ao longo do tempo. Isso contribui para uma gestão financeira mais eficiente e uma maior rentabilidade das operações.
Tomada de Decisão Estratégica: Com base no CAC, você pode tomar decisões estratégicas mais embasadas, como ajustar o orçamento de marketing, direcionar os investimentos para os canais mais eficazes e otimizar o processo de conversão de leads em clientes.
Confira essas Dicas Importantes
Antes de encerrar esse post, queremos compartilhar algumas dicas que podem te ajudar na hora de calcular o CAC da sua empresa!
É muito importante que você não se esqueça de calcular tudo o que está envolvido no processo de captação de novos clientes. Isso inclui:
- Plataformas que auxiliam no processo;
- Anúncios pagos;
- Treinamentos para o time;
- Ferramentas,
- Eventos para fortalecimento de marca, entre outras coisas.
Essa é a hora de ser bem racional porque um detalhe faz a total diferença.
Estratégias para Reduzir o CAC
Guardamos a cereja do bolo para o final! Como dissemos lá no início do post, quanto menor o CAC, melhor!
Por isso, separamos algumas estratégias para que você consiga reduzir o Custo de Aquisição de Clientes do seu negócio.
Segmente o Público-Alvo: Uma estratégia eficaz para reduzir o CAC é segmentar o público-alvo da empresa com base em características demográficas, comportamentais e de interesse. Isso permite direcionar as campanhas de marketing de forma mais precisa e eficiente.
Marketing de Conteúdo: Investir em marketing de conteúdo relevante e informativo pode atrair leads qualificados de forma orgânica, reduzindo os custos com aquisição. Conteúdos como blogs, vídeos, e-books e webinars podem ser poderosas ferramentas para educar o público e gerar interesse pelos produtos ou serviços da empresa.
Otimização da Jornada do Cliente: Mapear e otimizar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão, é fundamental para reduzir o CAC. Isso inclui aprimorar o site da empresa, oferecer uma experiência de compra intuitiva e personalizada, e implementar estratégias de follow-up para nutrir leads até a conversão.
Parcerias Estratégicas: Estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas ou influenciadores do setor pode ser uma forma eficiente de reduzir o CAC. Essas parcerias podem envolver ações conjuntas de marketing, compartilhamento de audiências e oferta de benefícios exclusivos para clientes em potencial.
Monitoramento e Análise Constantes: Por fim, é essencial monitorar e analisar constantemente os dados relacionados ao CAC e às estratégias de aquisição de clientes. Isso permite identificar oportunidades de melhoria, ajustar as abordagens conforme necessário e manter um processo de otimização contínua.
Conclusão
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) desempenha um papel fundamental na gestão estratégica e financeira das empresas.
Ao compreender o CAC e adotar estratégias para reduzi-lo, você pode aumentar sua eficiência operacional, melhorar a rentabilidade das operações e garantir um crescimento sustentável e lucrativo a longo prazo.
Portanto, é fundamental que você dedique tempo e recursos para entender, calcular e otimizar o CAC, buscando sempre a eficiência e a eficácia nas estratégias de aquisição de clientes.
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