Aprenda agora como desenvolver um Mapa de Empatia para conhecer melhor o seu cliente e descubra como isso pode transformar seu negócio.
O que é um Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia é uma ferramenta essencial para te ajudar a definir, de forma bem detalhada, o perfil ideal do seu de cliente.
Ela leva em consideração aspectos como sentimentos, desejos e pensamentos, que são fundamentais para compreender a personalidade do seu comprador.
Para construir um Mapa de Empatia, você deve responder a um diagrama que é separado em 6 perguntas.
Lembre-se: É crucial que você responda todas as questões pensando no seu cliente:
- Quais são seus pensamentos e sentimentos?
- O que ele escuta e vê?
- Quais são suas ações e discurso?
- Suas dores são?
- Quais são ganhos/desejos dele?
Por que construir um Mapa de Empatia?
Como dissemos, o Mapa de Empatia é uma ferramenta que ajuda a compreender profundamente o seu cliente.
Dessa maneira, ao conhecer os sentimentos, desejos e pensamentos do seu cliente, você pode criar estratégias de negócios mais eficazes, além de desenvolver produtos e serviços mais personalizados para as necessidades do seu cliente.
Em resumo, construir um Mapa de Empatia é essencial se você quiser tomar decisões mais assertivas e melhorar seus resultados.
Além disso, o Mapa de Empatia é uma ferramenta de baixíssimo custo, de fácil aplicabilidade e proporcionará uma vantagem competitiva significativa para o seu negócio.
O que é necessário para construir um Mapa de Empatia?
Antes de construir um Mapa de Empatia, siga estas etapas:
1 – Preparação Visual: Comece imprimindo o Mapa de Empatia e obtenha post-its para usar como ferramentas visuais durante o processo.
2 – Definir sua Persona: Antes de iniciar a construção do seu Mapa de Empatia, é fundamental ter uma Persona bem definida.
Caso ainda não tenha, recomendamos que você estude e defina a Persona da sua empresa antes de começar o preenchimento do mapa.
Como construir um Mapa de Empatia
Agora que você já sabe o que é necessário para construir um Mapa de Empatia, vamos para ação!
1- Quais são os pensamentos e sentimentos do seu cliente?
Nesse bloco, é importante compreender o que se passa dentro da mente do seu cliente.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Quais são os sonhos do seu cliente?
- O que o motiva?
- Quais as suas preocupações diárias?
- O que realmente importa para ele?
Ao responder a essas perguntas, você estará construindo uma visão mais profunda do seu consumidor.
2 – O que ele vê?
Nesta etapa, é importante analisar o ambiente em que seu comprador se encontra, levando em consideração suas amizades e o mercado que ele está inserido.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Qual é a visão de mundo do seu cliente?
- Quais são os conteúdos que ele lê e assiste diariamente?
- Como ele enxerga as suas próprias relações de amizades?
Ao responder a essas perguntas, você terá uma compreensão mais ampla do ambiente que seu cliente está imerso diariamente.
3 – O que ele faz e fala?
Nesta etapa, você terá uma visão mais ampla do comportamento e da personalidade do seu consumidor.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Quais são os hobbies do seu cliente?
- Como ele costuma se comunicar e expressar suas opiniões?
- Qual é a maneira que ele escolhe se vestir?
- Como ele se comporta em público?
4 – O que ele escuta?
Essa fase foi inserida no Mapa para você refletir sobre os tipos de informações e influências que seu cliente recebe através dos canais de comunicação.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Quais são os produtos de comunicação ele consome regularmente (redes sociais, podcasts, tv, rádio)?
- Quais são as pessoas ou figuras públicas que o influenciam?
- O que ele escuta dos amigos mais próximos?
- O que ele escuta no seu meio profissional?
5 – Quais são as suas dores?
Neste bloco, você vai analisar todas as dificuldades e desafios que o seu cliente enfrenta diariamente.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Quais são os medos que o seu cliente possui?
- O que o impede de obter sucesso e felicidade na sua vida profissional ou pessoal?
- Quais são as principais frustrações do seu cliente?
- Quais são as principais ansiedades e preocupações?
Ao compreender esse cenário, você estará mais preparado para oferecer soluções que realmente atendam às necessidades e expectativas do seu cliente.
6 – Quais são os seus ganhos/desejos?
Na sexta pergunta, você vai identificar as necessidades, desejos e formas de sucesso do seu consumidor.
Perguntas que devem ser respondidas:
- Quais são as principais necessidades que ele busca satisfazer?
- Qual é o seu sonho ou o principal objetivo que ele deseja alcançar?
- Quais são suas vontades e expectativas em relação à sua vida profissional?
- Qual é a definição de sucesso para o seu cliente?
Exemplo Prático de um Mapa de Empatia
Para facilitar ainda a mais a construção do seu Mapa de Empatia, preparamos um exemplo prático.
Panorama
Construção de um Mapa de Empatia para o cliente ideal de uma empresa de conteúdos digitais direcionados a jovens que estão se preparando para o ENEM.
Persona
João, 18 anos, é um estudante que busca aprovação em Medicina.
Ele já prestou vestibular uma vez, mas não conseguiu a aprovação.
Além disso, ele mora em Belo Horizonte com seus pais.
Ele pratica atividade física regularmente, faz curso de inglês, adora sair com amigos e ver uma boa série.
Sua família tem uma renda média mensal de R$10.000,00.
Esse ano João vai novamente fazer o ENEM e busca a sua aprovação em uma Universidade Federal ou Estadual.
Construindo um Mapa de Empatia na Prática
1 – Quais são os pensamentos e sentimentos do seu cliente?
Se sente inferior aos amigos que já foram aprovados na faculdade.
Por isso, João está desmotivado e pensa de forma recorrente: “Já fracassei uma vez”; “Preciso conseguir minha aprovação”.
2 – O que ele vê?
João observa seus amigos de escola aprovados no vestibular, seus pais preocupados com o seu futuro, notícias sobre o ponto de corte para medicina. Além disso, ele assiste aulas, lê livros e realiza provas.
3 – O que faz ou fala?
Estuda intensamente, mas expressão frustração por não ver resultados.
4 – O que ele escuta?
Pais: “Não tenho condição de pagar uma faculdade particular”
Amigos: “A faculdade é muito legal”, “Vamos em uma calourada hoje”;
Notícias: “Ponto de corte para Medicina na UFMG foi 805,67”;
Meios de comunicação que consome: Instagram, Facebook, Twitter, Globo News.
5 – Quais são as suas dores?
Dificuldade de ter foco, desmotivação, incertezas do futuro, dificuldades financeiras.
6 – Quais são os seus ganhos/desejos?
Busca por disciplina nos estudos e procura por cursos acessíveis para se preparar para o ENEM.
Além disso, ele deseja ter mais motivação para conquistar a tão sonhada aprovação no curso de Medicina na UFMG.
Conclusão
Após esse exemplo, fica evidente como o Mapa de Empatia é essencial para entender e compreender melhor o seu cliente. É por isso que ele é crucial para o sucesso do seu negócio.
Agora que você entende a importância de desenvolvê-lo, está esperando o que para começar?
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