Aprenda o que é Rapport e utilize essa técnica para desenvolver conexões de confiança com outras pessoas em pouco tempo!
Você já ouviu falar sobre Rapport? Se não, você está prestes a descobrir uma técnica poderosa para estabelecer conexões sólidas e de confiança com outras pessoas.
O que é Rapport?
Em resumo, o Rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de empatia e harmonia com outras pessoas.
O termo, de origem francesa, significa “criar uma relação”. Desta maneira, quem desenvolve o rapport busca criar uma conexão genuína com outras pessoas.
Por isso, o Rapport é muito mais do que apenas uma habilidade de comunicação, ele é uma ferramenta essencial para construir relacionamentos significativos em todos os aspectos da vida.
Por que o Rapport é Fundamental em uma Negociação?
Como dissemos, o Rapport desempenha um papel crucial na construção de uma relação de confiança durante uma negociação.
Durante esse processo, os clientes, ao interagir com um vendedor, buscam constantemente por sinais de confiabilidade.
Por exemplo, você já esteve em uma loja e teve a sensação de que o vendedor queria “empurrar” o produto em você à todo custo?
Essa é uma situação desconfortável e frustrante, concorda?
Isso acontece porque o vendedor não se esforça em compreender as suas necessidades, muito menos em estabelecer uma conexão genuína contigo.
Em vez disso, ele geralmente está focado em cumprir suas metas e tenta, a todo custo, fechar a venda rapidamente.
Certamente esse relato te fez lembrar de uma situação parecida, não é mesmo? É exatamente isso que acontece quando falta rapport em uma negociação.
Afinal, Como Aplicar Rapport?
Agora que você já sabe o que é e qual a importância, vamos explicar como você pode aplicar Rapport no seu dia a dia para evitar situações como a que descrevemos acima!
O principal objetivo de aplicar Rapport é fazer com que as pessoas se sintam mais à vontade em uma conversa ou negociação. Isso acontece quando você demonstra interesse verdadeiro naquela pessoa e na história que ela tem.
Por isso, para que você seja bem sucedido com o Rapport, separamos alguns fatores que consideramos essenciais:
Se Conecte com a Pessoa
O fator mais básico e o mais essencial para se conectar com uma pessoa é saber o nome dela.
Dale Carnegie, autor do livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, afirma que não há nada mais importante para uma pessoa do que o seu próprio nome.
Portanto, assim que conhecer alguém, busque saber seu nome.
Ah, uma dica extra: Para não esquecer o nome da pessoa, tente utilizá-lo umas 2 ou 3x logo no início da conversa!
Além disso, separamos outras duas dicas essenciais para você passar confiança para a outra pessoa.
A primeira dica é sempre olhar nos olhos de quem você conversa. Ao fazer isso, você demonstra para a outra pessoa que está presente e que está comprometido com a verdade.
A segunda é: Sorria e seja simpático. O sorriso é capaz de abrir portas de uma negociação, principalmente no início.
Pratique a Escuta Ativa
Outro fator importante para que você consiga envolver a pessoa em uma conversa é estar atento em tudo que está acontecendo.
Por isso, preste atenção nos detalhes, nos gestos mais comuns que a pessoa repete, no tom de voz utilizado, no olhar e nas expressões faciais.
Saiba também que a melhor maneira de demonstrar interesse por alguém é fazendo perguntas relevantes. Por isso, escute com atenção e faça as perguntas corretas.
Além disso, outra prática crucial para captar a atenção de uma pessoa, é recapitular o que ela falou.
Isso demonstra que você estava prestando atenção no assunto e que também demonstrou interesse genuíno no que a pessoa estava compartilhando.
Somado a isso, você deve (sempre que possível) buscar semelhanças nas histórias que a outra pessoa está contando.
Nós, humanos, temos a tendência em confiar mais nas pessoas que consideramos mais parecidas conosco.
Dessa maneira, se você tiver experiências semelhantes às vividas pela outra pessoa, não fique com receio, conte! Isso vai contribuir para que você consiga estabelecer uma conexão mais forte e sincera!
O Momento Chave do Rapport
O momento crucial do Rapport acontece a partir do momento em que a pessoa confia em você e reconhece seu interesse genuíno em ajudá-la.
Logo em seguida, você deve, de forma sutil, adaptar a sua abordagem para agir da mesma maneira como a pessoa está agindo. Essa técnica, alguns estudiosos dão o nome de espelhamento.
Essa abordagem, por sua vez, fortalece a conexão e cria um ambiente no qual a pessoa se sente mais confortável e aberta durante a conversa.
Por exemplo, se você identificou que a outra pessoa fala de maneira acelerada, você deve ajustar o ritmo da sua fala.
Da mesma forma, se você notar que a outra pessoa é mais direta e objetiva, você deve adotar o mesmo estilo de comunicação.
Realizar o espelhamento é essencial para aumentar a conexão e fazer com que a pessoa se sinta confortável ao conversar contigo.
O Ápice do Rapport
O ápice do rapport acontece quando a outra pessoa começa a imitar seus gestos de forma inconsciente.
Neste momento, pode saber, você acabou de assumir o controle da conversa ou da negociação.
Isso acontece porque a pessoa está completamente à vontade conversando contigo.
Tenha em mente que aplicar Rapport é se envolver com a história de uma pessoa com o objetivo de gerar confiança entre as duas partes.
Em resumo, para praticar Rapport, você deve:
- Saber o nome da pessoa;
- Sorrir e ser simpático(a);
- Olhar nos olhos;
- Desenvolver a Escuta Ativa;
- Fazer perguntas pertinentes;
- Contar histórias e experiências semelhantes;
- Recapitular o que a outra pessoa disse;
- Praticar o espalhamento na modo de falar, de agir e nos gestos.
O Rapport Online
Agora você pode estar pensando “Entendi como isso funciona, mas é possível aplicar Rapport no mundo online?” A resposta é: SIM!!!!
Você deve manter as boas práticas possíveis no rapport presencial e fazer adaptações no quesito espelhamento para que você conquiste a confiança dos clientes, mesmo no ambiente online.
Para isso, você deve prestar atenção:
- Na forma como a pessoa escreve, no tamanho do texto e na objetividade;
- Nas gírias, abreviações e nos emoticons utilizados;
Tudo isso é muito importante para você conseguir se conectar com alguém, mesmo que de forma online.
Conclusão
Em resumo, o Rapport é uma ferramenta poderosa para estabelecer conexões autênticas e de confiança com outras pessoas.
Ao aprender e praticar as técnicas de Rapport, você estará investindo em relacionamentos mais positivos e significativos em todas as áreas da sua vida.
Seja no trabalho, em eventos sociais ou em situações cotidianas, o Rapport pode fazer a diferença ao construir conexões que se baseiam na compreensão mútua e na confiança.
Agora que você entende melhor o que é Rapport, está pronto para aplicar essa técnica e desenvolver conexões mais fortes e significativas com as pessoas ao seu redor. Aproveite sem moderação!
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